Son on yılda Macaristan’da da dijitalleşme süreçleri önemli ölçüde gelişti ve kamu sektöründe de yapay zeka (AI) tabanlı teknolojik çözümler ortaya çıktı. Bunların arasında, Mayıs 2021’den bu yana devlet yönetiminin 1818 hattındaki yöneticilere başarılı bir şekilde destek veren MIA chatbot da bulunuyor. Hizmetin kullanıma sunulmasından bu yana, chatbot tarafından alınan soru sayısı 1.000.000’e yaklaştı ve desteklenen cevapların payı AI tarafından zaten %95’e ulaştı. Diğer bir gelişme ise geçen yıl alınan taleplerin %38’inin insan müdahalesi olmadan chatbot tarafından otomatik olarak işlenmesi.
Son on yılda, 1.818 kamu idaresi telefon hattına 3.000’den fazla dava türüyle ilgili yaklaşık 20 milyon soru yöneltildi. Talep sayısı her yıl artıyor, 2022 yılında destek personeli ile yaklaşık 3 milyon kez iletişime geçildi. E-devlet hizmetlerinin otomasyonu ve yapay zeka kullanımı sayesinde müşteri destek hizmetlerinin çalışması büyük ölçüde kolaylaştırılabilir. Katipler daha karmaşık konulara daha fazla zaman ayırabilir ve daha basit olanlar bir chatbot tarafından yanıtlanır. Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt (NISZ), sürekli olarak vatandaşların kamu yönetimi sorunlarıyla ilgilenmesini kolaylaştırabilecek ve bekleme sürelerini azaltabilecek yeni nesil teknolojileri arıyor.
Gelecekte yapay zeka tabanlı hizmetler, daha hızlı ve daha iyi müşteri hizmeti sunmaya ve operatörlerin daha verimli çalışmasına yardımcı olduklarından, hiç şüphesiz devlet idaresinin önemli bir ayağı haline gelecektir. Dijital Macaristan Ajansı’nın gözetimi ve kontrolü altında faaliyet gösteren NISZ Zrt., kamu yönetimi müşteri hattı 1818’i modernize etmek için, Mayıs 2021’de yapay zeka ile güçlendirilmiş hibrit bir MIA sohbet robotu sunmuştu. insan zekası Robot, müşteri hizmetleri personelinin iletişimine dayanarak operatörlere yanıt seçenekleri önerir ve ardından kabul edilen yanıt önerilerini sürekli inceleyerek tam otomatik moda geçebilir. Yapay zeka, yaşam durumuna göre daha basit vakaların başlatılmasına yardımcı olur ve ayrıca müşteri ile katip arasındaki iletişimi daha verimli hale getirir.
MIA sohbet uygulaması şu anda vatandaşlara Müşteri Portalı ve Kurumsal Portalı yönetmede ve ayrıca baca temizleme faaliyetini kullanmada yardımcı oluyor. NISZ LLC’de yapay zeka tabanlı sohbet teknolojisi hâlâ bilgi görevlerinde yardımcı oluyor, ancak devlet yönetimi aynı zamanda bir idari sohbet botu sunmaya hazırlanıyor: planlara göre elektronik formları doldurup göndermek yerine ofisi yönetmek mümkün olacak bir sohbet botu ile iletişim kurarak işler.
Başlangıcından bu yana, hizmet aracılığıyla yaklaşık 1 milyon müşteri sorusu alındı ve bu sırada yapay zeka destekli yanıtların payı şimdiden %95’e ulaştı. İçişleri Bakanlığı, geçen yıl gelen soruların %38’ini insan müdahalesi olmadan otomatik olarak işleme koydu.
Donanım, yazılım, testler, bilişim dünyasından ilginç ve renkli haberler için tıklayın!
Kaynak : https://worldweeklynews.com/artificial-intelligence-is-increasingly-effective-in-administration/